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中青旅总裁张立军:开启旅游产业互联网大时代

 

2015年1月19日,首届游有方—新京报2015年旅游高峰论坛在京举行。中青旅控股张立军总裁出席论坛并做主题演讲。他表示,伴随着旅游产业供给与需求双侧,在线旅游将由消费互联网向产业互联网转变,从而真正解决旅游行业供给和需求的错配问题,实现旅游行业在经济转型中快速转型。

 

以下为张立军总裁演讲全文:

 

开启旅游产业互联网大时代

 

中青旅控股股份有限公司总裁张立军

 

  各位嘉宾:

 

  大家上午好!

 

  当前,宏观经济正在经历转型,旅游产业的发展,也在供给与需求双侧改革的调整中逐步升级。旅游业已经成为继房地产和汽车之后最大全民投资和消费产业,如何解决消费者日益增长的旅游需求与落后的旅游产品和服务之间的矛盾,如何在经济转型中实现旅游行业的快速转型?这是今天我们与大家分享的一个话题。

 

  一、从消费互联网迈向产业互联网

 

  回顾过去十年中国互联网领域的发展,更多集中在消费领域。可以说过去十年的中国互联网,更多是消费互联网。

 

  消费互联网的主要形态,或者说初期形态,就是卖东西,无论是卖实物,还是卖信息,还是虚拟社交、互动,本质上都是需求-销售导向型,所以我们的互联网上出现了很多“商城”的业态。

 

  消费互联网的高级形态就是共享经济,共享经济让需求的满足更加方便和容易,大家可以共享房子、车子,甚至包括人本身。共享经济的前提是工业时代生产了大量的存量,存量的价值在分享中得到爆发,这种爆发通过社交媒体的放大,获得了相比传统住宿、出行服务更多的差异化体验,这种体验又对现有的住宿和出行服务提出了挑战。

 

  总的来说,消费互联网更多是对存量价值的解放,对存量本身的性质和服务内容现状不做大的改变,只对其排列方式进行重新组合,但在以互联网和移动互联网为龙头的技术和媒体环境下,仅仅是这种重新组合,已经爆发出巨大的力量。

 

  但人们的需求和技术的发展对此仍不满足。在我看来,互联网之于厂商,就是原来想创新而不具备条件,互联网给了这样的条件。

 

  目前来看,仅仅是一个互联网条件的变量还不够,在旅游消费领域,也需要来一场供给侧改革。

 

  产品端:表现在大家出境旅游就是买东西,涵盖从包包、手表、眼镜、大衣等奢侈品,到奶粉、马桶盖、眼药水等日常消费品;

 

  服务端,在旅游预订领域,无论是最近机票、酒店等领域的投诉,还是休闲度假领域存在的诸多问题。

 

  这些存在于旅游消费过程中各个层面的问题,都在向我们从业者发出一个信号,我们提供的产品和服务不能够满足消费者的需求了。或者说,当前这些旅游产品和服务,几年前还能满足需求,但现在不行了。原因很简单,消费者的消费品位升级了,但产品供给却没有大的改变。

 

  因此,我们认为,供给侧改革,主要是解决供给和需求的错配问题。在旅游领域,这种变革最可能的后果,就是引导消费互联网向产业互联网转变。

 

  相比消费互联网,产业互联网最大的爆点是产品和服务内容的根本性变革和提升,这就需要优质的产品和服务生产商。如果说消费互联网解决了消费的便利和快捷的问题,在此基础上,产业互联网解决了安全与质量、品质的问题。

 

  的确,对照一下旅游行业,旅游业在初步满足消费者“有得玩、玩得起”的需求之后,还需让消费者“玩得好”。此外,旅游行业也存在产能过剩的问题,比如2015年的邮轮市场,大家都一窝蜂的去包船,结果包出亏损来。所以,旅游业也要在化解过剩产能的过程中把“量”减下来,把“质”提上去,促进企业产品升级,加快向高端、智慧、绿色方面转型。

 

  因此,中国旅游互联网行业前十个年头以投资驱动,诞生了以消费为主诉求的互联网企业;未来,一定会以产业驱动,诞生一批以参与旅游产品生产、制作,提升中国旅游服务品质的互联网企业。中国的商业互联网发展形态,一定是既有BAT这样的消费互联网,也有像找钢网这样的产业互联网,我们的中青旅遨游网也算一个。

 

  二、中青旅的选择:控股型、多平台、营造旅游生态圈

 

  综上,在供给侧、需求侧双侧改革的宏观背景下,在互联网、移动互联网技术快速迭代驱动下,在旅游消费需求不断升级的鞭策下,中青旅的选择是什么?

 

  我们的答案是,“控股型、多平台、营造旅游生态圈”。

 

  1、控股型

 

  此处的控股型,总结一句话就是,对的定位,对的人、对的机制。

 

  中青旅自1997年A股上市以来,以控股型架构打造了公民、入境、高端、会展、景区、酒店等专业化公司。这种专业化公司发展的模式,在走细分市场、重塑流程、专业化和全国性拓展的过程中,毫无疑问是最优的选择。它确保了以客户为中心,以需求为导向,以及责权利的高度统一。

 

  在移动互联网时代,中青旅将进一步推动旗下业务与互联网、资源、资本的充分对接,充分发挥各自业务的机动性。比如,中青旅旗下中青旅会展、中青旅山水均已在新三板系统挂牌,将极大提升旗下相应业务的品牌效应和市场影响力,增加中青旅的资产流动性。在管控模式上,以“控股型”为主要顶层设计,未来中青旅旗下将拥有多个行业领先品牌,成为中国旅游行业的“宝洁”。

 

  2、多平台

 

  目前,中青旅旗下已初步形成旅游服务平台、整合营销平台、景区投资平台、酒店运营平台,分别形成了中青旅遨游网、中青旅会展(中青博联)、乌镇、古北水镇、山水时尚等品牌。

 

  其中,旅游服务平台,以中青旅遨游网为抓手,中青旅遨游网2015年率先提出了旅游行业首个互联网+的解决方案,以“正品行货、创意主题、中高端定制”为主打,无论是在自营和开放、线上和线下、研发和营销,都以产业互联网为方向,稳扎稳打,注重产品和服务品质升级,也取得了显著的成效。未来,遨游网将成为中青旅旅游主业全面互联网化的龙头和枢纽,实现旅游产业与互联网的融合创新与提效。

 

  整合营销平台,我们以中青旅博联为平台,目前已在中国主要经济区域形成了完善的网络布局,建立了以北京、天津、上海、江苏、广东、深圳、四川为中心的商务会展服务板块,和以联科公关、联科广告、联科传媒、联合体育、博汇展览等公司为核心的整合营销服务板块。“致力于推动服务品质和内容整合的持续变革和创新,成为中国服务于集团客户的整合营销服务领袖企业”,是中青博联正在实现的发展愿景。

 

  景区投资平台,2015年,中青旅设立了景区投资事业部。事业部将充分发挥公司投资乌镇、古北水镇的成功经验,以专业化运作,连接资源与资本,形成联动效应,打造中青旅景区投资品牌。

 

  酒店运营平台,中青旅山水时尚酒店基于中档酒店定位,突出“创意、品味、超值”的品牌理念。目前,中青旅山水以珠三角、环渤海、长三角、华中等为重点发展区域,在全国大中城市、旅游度假区投资管理了五十余家个性鲜明、风格突出的连锁酒店,致力于发展成为特色鲜明、模式领先的连锁酒店集团。

 

  3、营造旅游生态圈

 

  借助上述旅游服务平台、整合营销平台、景区投资平台、酒店运营平台,中青旅将在观光度假、会议奖励、景区投资、酒店运营等领域形成专业的优势和壁垒。

 

  但仅仅只有单一业务板块的发展,我们不能叫生态圈。比如,

 

  仅仅举办了一个世界互联网大会,我们不叫生态圈。只有当中青旅旗下的乌镇成为永久会址,中青旅旗下的会展和联科公司成为会议的组织接待部门,联合为会议提供整体组织接待服务,我们称之为生态圈。

 

  今年的世界园艺博览会在唐山举办,如果我们的中青旅会展仅仅是像往常一样取得会议的组织接待服务权,我们不叫生态圈。但如果中青旅会展与中青旅山水酒店协同,以PPP的模式联合竞标成功,分别承担展会组织、场地运营与酒店、餐饮、会议服务,我们称之为生态圈。

 

  我们的户外旅行品牌如是户外,如果仅仅是举办一个简单的赛事,我们不叫他生态圈,但如果他在中青旅旗下的乌镇做童玩跑赛事,在中国青旅旗下的古北水镇做长城山地越野赛事,我们称之为生态圈。

 

  我们的大巴车公司,如果仅仅接待一个业务,我们不叫生态圈,但他如果承接了9 3大阅兵接待任务,为中青旅品牌的互联网传播做出了极大贡献,我们称之为生态圈。

 

  我们的目的地营销业务,如果说仅仅去获得了黑龙江项目的全部、内蒙古的大部分、新疆的一部分业务,我们不叫生态圈,但如果他与中青旅遨游网全国站、中青旅联盟成员,在产品和业务上取得互动,我们称之为生态圈。

 

  甚至,如果是仅仅投资了一个古镇,我们不叫生态圈。但如果通过乌镇、古北水镇的协同,使资本与资源快速嫁接,形成联动效应,实现品牌的升值增值,我们称之为生态圈。

 

  总之,中青旅营造的旅游生态圈,意味着真实的互动,意味着无保留的协同,意味着实质意义上的共创、共享、共赢。

 

  正是在这样的生态圈里,中青旅成为直接的产品和服务的生产者、销售者和服务者,成为直接的旅游内容提供者,最终,借助中青旅遨游网自身的平台,中青旅将成为产业互联网的最大受益者。

 

  而产业互联网,则为我们开启旅游业真正的大时代。

 

  谢谢大家。