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时代在变,旅行社也要随机应变

 

8年前,我(指本文作者:全球旅游业技术提供商Sabre英国及爱尔兰区的执行董事Eric Hallerberg)住在亚洲时,每周都会用黑莓手机给远在美国的父母打电话。就在那一年,苹果和谷歌公司开发的技术让我能使用免费的Wi-Fi与父母视频通话,在线影片租赁提供商Netflix开始将DVD直接寄送到我家门口,而那时,Uber和Airbnb(现在的两大旅游服务公司)还没有出现。

如今我们运用技术的方式与8年前完全不同。谁都没想到技术会以这样迅速的方式改变我们的生活和旅游业。8年后又会是怎样一番景象呢?有人预测,那时的计算机运作速度将是如今的254倍,所以谁说的准8年后的事情呢?

但即使是发生了翻天覆地的变化,过去8年,有4条行业的金科玉律仍旧没变,而且将来也可能不会变,在这4大领域拥有清晰的战略将帮助你未来的业务发展。

1)投资顾客体验

20世纪初,包括伦敦塞尔福里奇百货公司的Harry Gordon Selfridge在内的零售商以及包括César Ritz在内的酒店经营者开始广泛宣传一种观点:顾客至上。

如今的旅游业中,顾客体验是唯一一个回报最丰厚且增长潜力最大的投资机遇。旅游公司可以将关注重点从顾客服务转移到顾客体验,为特定的顾客群体提供个性化的产品。旅行者也乐于接受旅游公司提供的个性化零售产品,而为旅行者提供他们期望的个性化服务,旅游公司能获得的将是丰厚的回报。

2)成为行业专家

尽管互联网及社交媒体从各个方面丰富了我们的生活,但遇到困难时,我们还是需要专家的帮助。旅游很复杂,我们面临着越来越多的旅游选项和辅助服务。最近,英国节目主持人Piers Morgan开始抱怨学校放假期间旅游的价格实在太贵,而旅行社恰好可以利用这个机会向家长们展示,它们也能提供价格较低的度假选择。

不仅只有航空公司和酒店想从零售和营销战略中获益。由于航空公司和酒店越来越擅长零售战略,它们为旅行社提供了巨大的机遇,使旅行社能更好地为顾客提供专业意见、展示专业知识,因而提供给顾客的内容和选择也就越来越多。

3)实现差异化

由于旅行社都要争取更多的旅行者预订,所以旅游业的竞争也不可小觑,因此差异化(比如:开发新的App和技术,为旅行者打造全新体验)对于旅行社来说变得日益重要。

Sabre于2014年5月推出开发人员平台,该平台提供150多个编程接口(API/REST API)供全球开发人员及旅游社区开发新的App,这一平台能帮助旅行社在竞争中脱颖而出。

4)开展合作

如今,旅行者被各种App、服务及提示消息所淹没;每一家航空公司、酒店及OTA都有自己的App,所以整个旅游价值链包含了太多要素。

从整体上说,如果这些部门之间能够相互“通气”,产生的价值将是很大的,但遗憾的是,目前,它们都是单独行动的。对于旅行者来说,旅游业能否提供整合的端对端的服务将变得越来越重要。所以,建立合作伙伴关系,提供全面的整合服务变得至关重要——与旅游业的伙伴展开合作将增加你的价值。

现在就将这4条金科玉律付诸实践吧,你离光明的未来就不远了。