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比利时恐怖袭击或使欧洲旅游业受挫

 

 “我住在布鲁塞尔西边的荷兰语区,早上周边其实是很安静的,没有什么太大动静。一直到9点左右,新闻开始铺天盖地地传来,打破了平静。我们意识到,机场发生爆炸了。”蚂蜂窝旅行网在布鲁塞尔的服务商李莹告诉《第一财经日报》记者。

在对布鲁塞尔当地旅游业者的采访中,记者了解到,当地居民基本正常上班,而对于游客而言,由于机场的暂时关闭,行程多少受到影响。目前包括小于连撒尿雕像等布鲁塞尔知名景点附近都有警察巡逻。

国内诸多旅游企业已启动紧急机制,业者预计未来一段时间,欧洲游可能会有所下滑。

减小游客影响

作为一名当地的旅游业者,李莹一直在不停地与在欧的旅游团队进行沟通和处理。“每个旅游团队的情况都不太一样,我们的旅行社导游正在尽最大可能把对游客的影响降到最小。”

根据李莹的描述,游客目前最直接涉及到的几个问题就是能否继续进到市中心?机场何时复飞?还有机场海关退税盖章是否可以正常办理?毕竟中国游客“买买买”的最后关键一环是退税。

“根据布鲁塞尔当地的消息,机场将关闭到当地时间23日早上6点,所以会有一批原本准备返程和退税的游客受到影响。大家现在都在等机场重新开放和航空公司复飞的消息,部分游客的行程可能会有所变动。”李莹告诉《第一财经日报》记者,“目前还没有到春暖花开的时候,尚处于布鲁塞尔的旅游淡季,途经布鲁塞尔的团队还不是很多。”

本报记者了解到,比利时在中国游客出境游目的地中并非最主要的地区,但是这几年随着海外旅游的升温,中国游客赴比利时旅游的增幅也很明显。公开数据显示,从2015年1月至今,中国累计团队赴布鲁塞尔旅游的人数共计超过5.3万。

“这是突发事件,目前单独去比利时深度游的客人数量在出境游中占比不算太高,近期预订行程中包含比利时的客人或许有更改行程的可能。市场的反应还需要一段时间来看。欧洲游可能会在未来一段时间内受到一定影响。”佳琦旅游机构创始人瞿佳分析。

针对此次事件对未来欧洲游的影响,驴妈妈出境事业部总经理倪佳丽表示,此次事件会增加游客对于欧洲安全的担忧,短期内对欧洲游有较大影响。随着欧洲安全形势的恶化,中国旅游企业应开始考虑如何保障在欧游客安全。

旅游企业在行动

截至记者发稿时,携程、春秋、蚂蜂窝、同程等旅游企业纷纷启动预警机制。

爆炸事件发生后,携程酒店、机票、旅游等相关业务、预订及客服部门第一时间排查在比利时旅客情况,确保旅客生命、财产安全,并发出安全提醒。

22日晚间最新消息,与布鲁塞尔有直航的海南航空发布通知,旅客在3月22日24时前预订3月23日至4月5日间出行前往比利时布鲁塞尔的海航机票,可办理免费退票或改期。

同程旅游表示,事发时,其没有客人在布鲁塞尔,欧洲团队旅游的客人暂时没有受到影响,后续出发团队如果途中路过比利时,则将与当地的地接社和相关部门进行配合,以保证游客安全。

蚂蜂窝旅行网在爆炸发生后第一时间向正在比利时布鲁塞尔的159名自由行用户发出预警信息。上海不夜城国旅第一时间联系正在境外的环欧17日之旅团队导游。经确认,事件发生时,40人团队正好已离开比利时布鲁塞尔,前往法国巴黎,目前所有团员安全。

与比利时列日机场开展合作的众信旅游因其客人落地比利时列日机场,不经过爆炸发生地布鲁塞尔机场,但也表示将持续关注当地动态,充分保护客人安全。