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移动体验是旅行者选择旅游品牌的关键

 

 

一项研究发现,1/5的旅行者在选择旅游品牌时的标准就是:移动体验好不好。

Apteligent在全球范围内对许多旅行者进行调查后发现,约70%的旅行者有时会因为“移动体验非常好”而选择某个旅游品牌。

研究发现,只有9%的旅行者从不考虑一个品牌在移动端的体验。

从目前大部分消费者的期待来说,这些数据与最近公布的另外几个研究结果是一致的,比如TripAdvisor发现:超过三分之一的旅行者都希望酒店提供移动check-in服务

另外,这项研究还发现,2/3(66%)的旅行者使用移动登机牌,59%的旅行者在移动设备上预订酒店,55%的旅行者在移动设备上预订餐厅或地面交通服务,48%的旅行者在移动设备上购买机票。

Apteligent表示,以下三要素是构成良好移动体验的核心(括号内的数据表示有多少旅行者认为该要素十分重要):

1. 内容和功能的加载时间(86%)
2. 便捷的支付流程(71%)
3. 便捷的导航(63%)

有趣的是,Apteligent发现西方的旅行者和新兴国家或欠发达国家的旅行者在“使用移动设备”方面各有特点。

Apteligent称,如果用户无法通过电脑上网,移动设备是他们上网的主要途径,那么他们就期望旅游品牌能提供更加全面的移动体验。

这份研究报告称:

“喜欢使用移动设备的旅行者分布于各年龄段、来自全球各地。”

“如果某家旅游公司还未做好迎接移动时代的准备,它就很可能落后于其他公司,眼睁睁地看着移动时代的领导者们抢占市场份额。”