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【数字思维】技术的进步正在如何改造着旅游业?

 

随着人工智能技术得到不断地发展,旅游企业已经将其引入到具体的业务运营中,以此来提升效率。旅游垂直搜索引擎Kayak近期将Alexa整合进入了自己的平台,用户可以使用自然语言的语音命令搜索机票、酒店和租车等相关旅行产品。

其实,语音搜索在旅游业早已不是什么新鲜事了。携程在早期发力移动战略之时,已经将科大讯飞的语音技术运用到APP的搜索之中。在携程移动端的搜索中,采用语音搜索,一方面,用户可以在旅途中或者打字不太方便的情况下,更加便捷地查询相关旅行产品;另一方面,在APP中能够更加便捷地查询与预订之后,打电话给携程查询和预订的用户比例会随之下降,随之而来的就是,减轻携程呼叫中心的压力,在降低成本的同时,效率还得到了提升。

另外,在本期精选中,酒店如何利用营销活动提升直接预订,航空公司如何利用社交媒体吸引顾客,以及VR对旅游业会产生哪些影响,都值得关注。

Kayak借助Alexa推出语音搜索功能

5月10日,垂直搜索引擎Kayak也将Alexa整合进了自己的平台。目前,用户可以使用自然语言的语音命令搜索机票、酒店和租车服务,跟踪航班动态,也能提出“600美元我能去哪旅游”等问题获得旅游灵感。

Alexa是亚马逊于2014年推出的一款智能语音虚拟助手,该虚拟助手借助人工智能技术,可以执行用户较简单的语音命令,最近亚马逊公开了这一技术,以便其他设备制造商使用该技术。

Alexa之所以如此受青睐,部分原因在于和Siri不一样,你根本就不用拿出手机,而且无需按下任何按钮,Alexa就处于随时待命的状态。

洲际酒店集团推出营销活动提升直接预订

OTA与酒店集团之间一直保持着竞合局面,酒店集团一直希望通过不同的营销方式,以提升其直销的比例。日前,洲际酒店集团推出了一项新的营销活动,潜在客户通过酒店官网进行直接预订就能够成为洲际酒店集团的优悦会会员,并且享受折扣。

而万豪、希尔顿和凯悦等酒店集团早就开展了类似的活动,与OTA争夺市场份额。

航空公司如何利用社交媒体吸引顾客?

在这个视时间如金钱的社会,打造数字渠道的个性化体验尤为重要。旅游企业必须确保在顾客较短的注意力时间内,在恰当的时间点将合适的内容传递给顾客。

国泰航空借助Facebook、Twitter、Instagram和 YouTube等社交媒体,以丰富的内容向国外的旅行者展示丰富多彩的中国旅游,让他们知道中国实际上是一个值得去旅行的国度,以激发他们前往中国去体验当地的特色文化、食物和生活。而国泰航空通过这一系列的活动,其品牌知名度在对中国旅游感兴趣的群体中也随之得到提升。

Apple Pay要做网页支付和积分系统

Apple Pay 虽然可以用来在线下商店和部分应用中付钱,但比起 Paypal 和支付宝,它的使用场景还很有限。

日前,苹果公司正计划为其加入网页支付的功能。这样用户在浏览移动网站时,也将可以用它来付款了。据悉,这一功能将于今年夏天开始测试,并会在今年秋天的 iOS 10 系统上线时发布。除网页支付功能外,Apple Pay 还打算把商家原有积分体系也整合进来。

VR+旅游:颠覆“预体验” 营销新利器

现实旅行的体验是VR技术做不到的,但它却能作为旅行目的地的一个沉浸式预告。 总体来看,“VR+旅游”重在“预体验”,虚拟预览模式为用户带来更加真实的沉浸式体验,这将极大的减少用户决策时间、降低决策成本,促进旅游业的发展。

此外,酒店行业核心竞争指标在于入住率,而OTA则是订房转化率。VR技术未来或将成为酒店及OTA网站及APP的标配。

Lyft携手通用汽车将测试无人驾电动出租车

5月7日据外电报道,通用汽车携手美国第二大打车应用Lyft,将于一年内在美国公路测试雪佛兰Bolt无人驾驶电动出租车车队。

Lyft已开出一款智能手机原型应用,能够让用户选择无人驾驶汽车。在遇到问题时,该应用还会提供选项,让用户联系通用汽车的OnStar助理寻求解决问题。乘客还可以通过这款应用告诉汽车何时出行及行程,以及何时结束后汽车可以离开。