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旅游电商和旅行社如何“相杀相爱”?

 

一直以来,在旅游市场中,旅游电商与实体旅行社一直是以竞争对手而存在,不断地进行利益博弈:前者试图以低价揽客,后者力求以服务取胜。结果是难分难解,却难言谁赢谁输。5月21日,国内最早的大型旅游电商——携程旅游在成都推广“移动互联网+旅行社门店”平台模式,成都半数以上的旅行社门店将在携程开网店。作为旅游电商的领头羊,携程旅游和成都旅行社“线上”和“线下”合作,是“化敌为友”携手发展的共赢之策,还是胜负难分局面下的权宜之计?游客的天平将偏向在哪一方?

  携程拥抱成都旅行社千家门店开网店

  5月21日,携程旅游首届互联网+门店嘉年华大会在成都举行,携程旅游事业部首席市场官施聿耑宣布,将与成都各大旅行社通力合作,推行“移动互联网+旅行社门店”平台模式,为游客提供更全更好的服务。“移动互联网+旅行社门店”简单来说,就是让实体店到携程开网店,游客手机扫一扫就可以进店选购,点一点就能发现身边的旅游门店和顾问。携程旅游项目负责人宋智敏告诉记者,“通过专业的携程旅游平台,连接海量的旅行社门店、销售服务人员和产品资源,把线上、线下真正全面打通,使整个旅游的预订服务和体验融为一体。就如同大家熟知的淘宝网一样,不少网店就是各地的实体店。同时这种模式也如同大众点评网、百度糯米等APP一样,用户可以通过搜索得知附近的旅行社门店位置、评分、业务范围等。”

  成都不仅有西部最大的旅游市场,也是全国最具旅游潜力的城市。在中国旅游研究院、携程旅行网联合发布的2016中国“互联网+旅游”20强城市名单中,成都名列全国第四名,仅次于北上广,成为中国“互联网旅游第四城”,也是旅游电商“兵家必争之地”。此次成都作为携程全国首个战略试点城市,已经有成都环球国旅、省中青旅、百事通、中港、华夏等多家著名旅行社集团与携程旅游签订了战略合作协议。据了解,目前成都半数以上的旅行社门店已加入这一新的平台模式,共有1000多家实体门店在携程网开通了网上店铺、上万名销售服务人员成为携程的旅游顾问。

  “线上”“线下”抱团 是合作还是变相竞争

  如同10余年前网购迅速火爆并全面流行一样,网购旅游近年来也越来越受到追捧。有数据显示,2015年全国旅游者在互联网上的消费超过4000亿元,通过手机预订旅游产品的网民超过2亿人次。那么,对一直以来都在拼抢市场和客户的旅游电商和旅行社而言,“线上”与“线下”整合发展,究竟是一场继续的较量还是合作共赢?

  作为一家知名旅游电商,途牛在几年前就开始了“线上”“线下”的整合发展,在线下开设了实体“体验服务中心”。“目前我们已经拥有了数百个‘体验服务中心’,除了国内,还遍布日本、巴厘岛、马尔代夫等地。”途牛相关负责人告诉记者。和途牛一样,同程旅游去年也开始“落地”,“线下”实体店都采用自营模式,以更好地保证服务的“一致性”。

  与自营模式不同的是,阿里旅行在进行整合时仅仅提供线上的“平台”,所有的产品和服务,都由各个合作单位及“线下”旅行社等提供。记者在采访中了解到,不少“线下”实体门店在与电商平台进行合作时,往往都有所保留,特别是在与本身也涉足产品销售的电商平台合作中,害怕在整合过程中出现资源和优势的流失,最终在“借力打力”中败下阵来。

  相比途牛、同程和阿里,携程此次进行“线上”与“线下”整合互动,推行“移动互联网+旅行社门店”平台模式,一举就和成都上千家实体旅游门店签约,可谓声势浩大,但能否后来者居上,还有待市场观察。

  优势互补 融合发展各取所需

  “这种方式就是整合双方资源,发挥各自优势,更好地为游客服务。”携程旅游宋智敏告诉记者,在越来越多的人青睐用网络预订交易的同时,面对跟团游、出境游等复杂产品,很多人希望获得更好的一对一咨询服务,帮助更快、更好地进行决策等服务。而门店服务人员在这方面更加专业,面对面地交流也更加有效。“移动互联网+旅行社门店”的新模式正好可以发挥双方的优势,可以更好地解决用户“痛点”,也是完善和提升旅游服务能力、抱团发展的上佳之选。“目前我们已经和携程签约了200个门店。”四川青旅总经理王兆学告诉记者,作为传统的旅行社,在网络时代来临后,非常重视网络的作用,一直也在与相关平台进行类似合作,这种合作能帮助传统门店从“线下”走到“线上”,也能把“线上”的客人引到门店,目前已有60家门店开始运行携程新模式,在增加客流方面已见成效。“谁能做好整合、做好产品和服务,谁就是赢家。”王兆学告诉记者,对于电商平台资源实力不强的传统门店来说,“线上+线下”是一种互利共赢的模式,也能够更好地服务游客。