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日本一家机器人旅馆业绩斐然,就要开始扩张了

 

 

去年 7 月在日本长崎开业的那家 “変なホテル(奇怪的旅馆)”,是一家采用了机器人服务员的旅馆。它的前台由机器人负责接待,运送行李,给客人引路等工作,也全部由机器人来完成。入住之时,也不需要房间钥匙,可以直接通过房间门口的终端进行脸部识别。整个旅馆由两栋楼,A 栋和 B 栋分别有 72 个房间。一共 144 个房间,而整个旅馆日常维护所需要的员工数量,目前只有 6 个人。

这家旅馆由于使用了机器人服务,旅馆的人工费用降低至了以往的三分之一。此外,它还采用了最新的可再生能源系统,从而大大降低了日常运行的能源消耗。得益于这些措施,这家高科技的旅馆平均每人每日的住宿费用为 7000 日元左右,和日本同样水准的酒店的人均价格( 20000 日元)相比,实现了大幅度降低。

从旅馆的创始人角度来看,使用机器人服务,成功地成为了社会性话题,并且极大降低了旅馆的运营成本。酒店业的未来,也许就会因此而改变。

近日,这个世界首家的机器人旅馆,公布了它的下一步计划—— 2017 年 3 月下旬,将在东京千叶县舞滨站附近,开设它的第二家分店。并在一年之内,开扩海外市场。

它的新店选址在东京迪士尼附近,步行十几分钟,就可以到达迪士尼。很显然,这家分店想将通过吸引那些来自全世界的迪士尼的游客,提升它的知名度,从而实现它的海外扩张计划。

服务仍然是酒店的核心。机器人旅馆,到底是一个趋势,还只是一个噱头,它如何保证它的服务质量呢?

对于这个问题,「変なホテル」的创始人泽田秀雄在一次媒体采访中说出了他的想法。在他看来,随着技术的改良,可以带来更好的服务。酒店在开业之初,就设计了一套为机器人的服务进行打分的系统,满分为 5 分,3.5 分以下的机器人会被弃用,3.5 -4 分的机器人会进行改良,4.5 分以上,则被视为好评。此外,旅馆仍然配备了少数的人工,这个不超过十个人的小团队,主要负责的是机器人的监督工作。他们平日里会在旅馆内巡逻,寻找那些可以进行改良的点,而一旦某个机器人系统出现故障,他们就会立即去解决这个问题。

我们搜集了一些旅客对于这家旅馆的评价之后发现,除了认为机器人“很有趣”“服务效率高”之外,还有“房间干净整洁”“入住贴心便利”这样的好评。

如果说这家旅馆在最初引发关注之后,入住率接近 100% 是在情理之中,那么从它在此后的一年之中,仍然居高不下的入住率来看,旅客对于这个机器人旅馆,还是满意的。在这个基础上进行扩张,也显得顺理成章。

对此,泽田秀雄似乎有着更高的期待,“100 家,甚至是 500 家连锁店,都是有可能的。”