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成本上涨+OTA"抢食":9个月内湖南54家旅行社被注销

 

“OTA的冲击正在进一步加剧旅游行业的‘洗牌’,竞争力不强的企业会被市场淘汰。”不少业内人士预测,接下来的几年,旅行社在优胜劣汰的竞争机制下,没实力的将倒闭,有特色的将合并或被收购,最后留下来的,将会是一批实力强、转型快、产品和营销一体化的佼佼者。

  这几年,旅行社的接待人数和营业额在持续上升,产业份额和净利润却在不断下降。面对 “互联网+”时代,旅行社自身的营销手段和模式也在不断调整中。在这种双向的压力下,有一批玩不下去的旅行社直接选择了退出游戏。湖南省旅游局的一组数据显示,2015年四季度省内共注销旅行社22家,2016年一季度注销20家,二季度又注销了12家。9个月,省内有54家旅行社被注销。

  【事件】

  旅行社抱团,但亏损仍成必然

  郝斌经营着一家出境旅行社,已经在长沙有十多年的历史。以前以国内游为主,去年获得出境游组团资质。对该旅行社来说,今年是辛苦而又欠缺成就感的一年。“去年,我们旅行社净利润有20多万元,今年能保本就不错了。”郝斌忧心忡忡地说。

  去年,郝斌的旅行社好在有4家同行加盟。“如果没有他们加入,今年恐怕连国际旅行社要求的营业额指标都不能完成。”郝斌说。

  郝斌告诉记者,人力、房租等成本逐年上涨,旅行社今年亏损是必然的。以他的旅行社为例,一年下来,营业额近5000万元,毛利仅100万元。其中员工的工资发放60万元,房租加水电费24万元;还有其他开支需要20多万元。这样算,今年肯定亏损。

  成本在上涨,利润却在下滑。郝斌介绍,旅行社有一条包含温泉的旅游线路。今年,温泉票的报价比去年上涨了30块。成本增加,但给消费者的价格却没变。“没办法。主要是因为现在这些价格都很透明。”郝斌非常苦恼:旅行社以前都靠低价格取胜,现在,很多电商直接销售,带走了旅行社的很多游客。

  除了电商的冲击,“三公”消费的减少也是营业额减少的原因之一。以郝斌所经营的旅行社为例:2012年,政府加上企业的团队量占了整个旅行社营业额的八成,而现在,政府团队为零,企业团队量也仅为10%。

  【行业】

  惨淡经营,仅两成旅行社盈利

  食、住、行、游、购、娱,不少人认为旅行社在这六要素中处处有油水,记者却从业内了解到,食宿和交通上的盈利十分有限,若除去购物和自费项目,旅行社有利可图的就靠门票了。“不差钱”的OTA们大打价格战,旅行社在门票上的价格优势也越来越小了,而一批专门做门票生意的旅行社,更是直接沦为了牺牲品。

  客源分流同样是旅行社关注的焦点。不少业内人士都坦言,伴随着网络一同成长的年轻人,不少也投向了OTA的怀抱。某旅行社销售人员廖女士称,温泉、漂流、主题乐园等周边一日游线路,人均利润只有5到20元,影响还不算很大,但省外和境外长线的客源流失,尤其是有消费能力的80后白领阶层的“倒戈”,着实让旅行社心疼。

  在OTA抢食的同时,各种各样的自驾游协会也虎视眈眈盯着这一亩三分地,而政府、企业等单位“三公”出游消费的减少,更为旅行社平添了一把愁。一位不愿透露姓名的业内人士表示,现在有一半的旅行社都在亏损,持平的大约有三成,充分盈利的应该只占两成左右。

  “前年我的营业额不到270万元,毛利润大概在30万元;去年营业额有300万元,毛利润只有20万元了,净利润更不到10万元;而今年,最旺的七八两月也只有微利,全年亏本是毫无疑问的了。”一位旅行社的门店老板摇了摇头苦笑道,“干完今年,我也准备转行了。”

  【洗牌】

  9个月54家旅行社被注销

  “脱胎换骨,翻天覆地。”谈到OTA对传统旅行社的冲击时,长沙国旅总经理马昕如是描述道。一方面,旅行社的接待人数和营业额在持续上升,产业份额和净利润却在不断下降,市民出游有了更多的选择,市场竞争也比以前更加复杂了。另一方面,“互联网+”时代,旅行社自身的营销手段和模式也在不断调整中。“旅行社内外双向的环境,都不同于以往了。”马昕说道。

  面对这种双向的压力,有一批玩不下去的旅行社直接选择了退出游戏。“大鱼吃小鱼,虾米只好被淘汰了。”湖南华天国旅市场部负责人张世忠认为,OTA的冲击正在进一步加剧旅游行业的“洗牌”,竞争力不强的企业便会被市场淘汰。

  除了出局的情况,旅行社之间的合并、收购等现象也普遍存在。张世忠告诉记者,他就接到过不少旅行社负责人的电话,因为亏损较为严重,对方表示希望能将自己给“卖了”。“这种情况多了去了,一年得有几十个这样的电话。”

  不少业内人士预测,接下来的几年之内,旅行社市场在优胜劣汰的竞争机制下,没实力的将倒闭,有特色的将合并或被收购,最后留下来的,将会是一批实力强、转型快、产品和营销一体化的佼佼者。最近9个月内,我省有54家旅行社因办不下去了被注销。

  【应对】

  纷纷“触网”玩跨界

  面对OTA的冲击,几乎所有旅行社的第一防守都选择了“触网”,纷纷开始构建自己的在线商城,并成立了专门的电商部,负责在线商城、微店以及微博、微信等相关的产品推广。

  马昕认为,在互联网时代下,迎合时代的节奏是任何一家企业都无法回避的事情,对外必须加强与技术、资本等外界的融合,对内则急需加速自身模式的转变。

  而提到与技术和资本的融合,旅游百事通在构建了自己的手机APP“掌旅通”之后,又于2014年12月与去“哪儿网”牵手,利用各自在线上和线下的优势,打造了一个全新的项目“通通去哪儿”,将关系从竞争对手转换成了比肩同盟。湖南旅游百事通市场部经理透露,目前线上端口的业务稳步增长。

  与此同时,海航乐游则玩起了跨界营销和行业渗透。据湖南海航乐游相关负责人介绍,他们从两年前就开始和家润多展开了合作,把门店开进了超市,并向报名的游客赠送超市的购物卡。据透露,该项目的净利润高达近百万。现在,他们又借势电商,牵手步步高云猴,会员通过手机APP可用积分免费兑换相应的旅游产品。

  分析

  线上加线下成大趋势

  “OTA进驻线下实体市场,这对传统旅行社而言,恰恰意味着生机。”谈及当下旅游行业的转型,中南林业科技大学旅游学院院长钟永德认为,电商从线上走到线下,一方面说明了旅游行业光做线上平台的局限性,另一方面,也更加证明了线下实体具有广阔的市场前景。

  旅行社多年延续下来了旺盛的生命力,守住固有的渠道和资源,从服务和口碑上取胜,是旅行社发展的大前提。湖南师范大学旅游学院教授许春晓认为,旅行社可开发一些电商完成不了的服务类增值业务,增强客户的黏性和依赖性。“互联网时代下,当然也要利用互联网思维做好营销,任何一家旅游企业,最终都需要走上线上加线下的综合发展模式,这是旅游行业的趋势所在。”

  如果说客户的忠诚度是旅行社发展的有效支撑,那产品的差异化经营,则是旅行社发展的“助推器”。在湖南商学院旅游学院副教授生延超眼中,传统的旅行社还远远没有走到“穷途末路”这个地步。这两年,消费群体的需求和喜好发生了很大变化,旅行社在资源采购上有更大优势,也更了解本土客户群体的需求,生延超认为,旅行社可以通过提供越来越丰富和个性化的产品来细分市场,弥补线上的不足。而游客多年形成的消费心理和习惯,不可能一朝一夕完全改变,这也为旅行社的转型争取了更长的缓冲期。