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当今国内OTA发展的三个方向及思考

 

 

首先,积极布局基础线下资源。

这种布局表现为两种形式,一种是在国内或海外投资建立自己的直营机构,或者收购资源类企业。另一种通过科技手段为资源类企业建立管理营销系统。

其目的都是非常明确,就是抢夺或者控制线下资源,打通上下游,更好地建立O2O的连接,从而把命运掌握在自己的手里。在这一点上,大家的意见好像出奇地一致。无论是巨无霸携程、阿里旅行,还是途牛、同程和驴妈妈,亦或是传统旅行社基因较强的众信,大家都是低调地声称自己在当蓝领,建设基础设施,不惜重金投入到资源争夺战,其疯狂程度并不亚于前两年赔本的“获客大战”。

然而,笔者认为,这种一拥而上是否是正确的选择呢?类似众信这类做执行的旅行企业打通接待资源无可厚非,其他企业也应该这样跑马圈地吗?不能做些差异化的选择吗?世界这么大,资源买得过来吗?把自己搞成一个重资产的企业值得吗?术业有专攻,为什么不在自己的领域多下功夫呢?

即使是携程,是否也该问问自己,是否真的在自己的领域做得至善至美呢?你们的酒店展示出来夹杂着各种供应商的产品,一个房型都能展示个两三屏,即使行内人都会看着头痛,更何况普通消费者。对比Booking.com难道没有优化空间吗?还有国际机票的多程搜索,体验更差。当然这在世界上也没有哪家做得很好,但你们为啥不能给我们一些惊喜呢?

阿里旅行未来酒店计划看起来很美好,不就是想通过给酒店建立PMS系统,给其他OTA设置一个门槛吗?免查房快速退房能够增加消费者多少愉快体验?欧美酒店哪一个会在退房时查房呢?国内不少酒店在有预授权时,退房也是免验的。途牛开设那么多线下店未尝不是亏损的一个重要原因。基于目前的科技,设立线下店真的那么必要吗?不能通过加盟或者挑选合作伙伴来实现其功能吗?

也许是笔者见识太浅,不能理解大佬们的高屋建瓴,不过,多为自己的企业思考一下总不是坏事。

其次,定制旅游成为热点。

创新大赛赢得大奖的穷游和妙计都是订制旅游的解决方案。由此可见,分享经济并未如预期,像去年一样成为此次大会的热点,而定制旅游,或者说对消费者个性化的满足成为此次的热点,看起来好像不那么酷,但更务实。

爱尔兰公司带来的由大数据向小数据的展示,实际上也是针对消费者个性化的解决方案,由此可见,旅游个性化的解决方案也是世界旅游企业研究方向。

妙计的解决方案听起来科技含量很高,很精准。但由于并未得到实践的检验,引起争议很大。笔者认为,方向是否应该进行调整。根据目前的条件,精确计算应该是不可能的,原因在于用于计算的元素并不稳定。比如,供应商提供的产品是否准确地具有其描述的属性;还有,国际机票多程价格的计算非常复杂,时时抓取信息是否准确等等。

笔者觉得如果真想通过高科技解决订制问题,应该学习和借鉴谷歌的旅游模糊搜索,这可能是正确方向。不过穷游企业版的解决方案可能成为旅游企业,尤其是OTA的销售人员的福音。OTA大部分客服人员旅游行业资历浅,知识不够丰富,有了这个助手,效率会大大提高。携程曾面向社会招募兼职旅游订制师,希望解决这个问题,不过笔者感觉由于这批定制师水平高低不同,携程很难保证其水平,因此给客户带来的体验肯定也不尽相同,因此不会真正能够解决订制服务的痛点,顶多吸引吸引眼球而已。而通过UGC类网站的提炼,类似穷游的企业版,很有可能使此问题迎刃而解。

另外,VR、AR、云通讯等高科技在旅游行业上的应用也是此次会议的一大亮点。

艺龙已经率先将VR技术引用至酒店预订业务。不过,笔者觉得由于硬件的限制,VR的普及应用可能还需要几年的时间,不过Facebook的360度全景确实是一个目前最经济实惠又能马上见效的办法。云通讯,还有最近流行的“双享号”也有可能很快在出境游市场得以应用。笔者觉得类似产品很有可能快速替代目前的境外租用WIFI设备,成为旅游者和商务人士的必备装备。

此次大会应该算得上是我们从业者的一次饕餮大宴,所有参会者都收获满满。不过,笔者也有一点小小的遗憾。正如投资女神徐新所说,这次好像没有什么能让我们眼前一亮,特别炫酷并且激动人心的新思路,新模式。

不过,也许这才是我们旅游企业踏踏实实发展应该有的节奏。有一个激动人心的数字是Facebook提供的,其内容42%是和旅游相关的。这是笔者此次大会印象最深的数字,相信微信朋友圈如果统计出来数据也不会太低,这实在是令我们行内人振奋,市场真的太大了,也许小目标真的会在有生之年得以实现呢,