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Amadeus解码中国游客2.0 预测三大消费群体

 

 

可支配收入增长、对探索外部世界的强烈好奇心,使中国的旅游消费者数量在过去十年里激增。凭借惊人的规模,中国旅客已成为一股强大的消费力量;而世界各主要目的地无论在签证放宽、提供中文零售服务等方面,都已做出适当改进,来鼓励中国旅客的消费。

中国的旅游消费者今非昔比,Amadeus近日提出了“中国游客2.0”的概念。而中国旅行者相较10年前,究竟有何不同?

十年前中国游客只是跟团游,而新一代的中国游客更加自信大胆,更加独立。如今的中国旅游消费群体复杂而多元化,尽管跟团游仍是重要的出游形式。

举例来说,中国旅游者正由“旁观者”的角色,转变到“参与者”,他们寻求难能可贵的旅游体验,乐于融入目的地文化,而不再是走马观花、到此一游。

旅游行业如果试图对中国游客按年龄和收入进行简单的划分,往往会适得其反。

Amadeus一项名为Future Traveller Tribes的研究,基于生活方式、需求、期望和行为等对未来十几年行业影响深远的心理变数(Psychographic,对人口进行问卷调查某个特定议题的内容。调查之前,设问卷者已有大概一系列认为可能影响消费者的因素),识别出了6大类的旅游群体,而其中针对中国游客,有3类群体未来将日益壮大:

文化体验者 

这类游客将假期旅行视作体验异地文化的绝佳机会,而假期休憩的乐趣与否,反而可视目的地活动的实际情况而定。这类旅行者多为年轻的自由行游客。

简单主义者 

这类游客希望避免在过多的旅途细节上做决策。他们希望寻找可信赖的旅游公司,寻求价格合理的打包旅游活动。这类人群应该属于传统的跟团游旅客,未来仍将继续占据中国旅游市场的重要地位。

高端享受者

这类的游客追求的是更加纵情的旅游享受。他们平日工作生活忙碌,既然抽出时间和精力来旅游,则必追求高端的体验。这类游客在中国属于高端旅游消费者,研究表明,这类旅游者数量未来10年的年增速将达到12.2%。

而需要注意的是,中国游客千人千面,旅途体验也不尽相同。一段旅途的定制化,包含无数个独特的因素,而这些因素也组成了“旅行者的DNA”。Amadeus预测,高度的旅游定制到2030年将成为很多游客的预期。

过往中国游客对旅途的诉求、事前规划、同行人员以及事后点评等方面的设想,如今都需要重新定义。如何满足成千上万中国出境游客的各种需求,对旅游行业将是最大的挑战,但这也意味着最大的机遇。

理解游客的个人需求、并能直观及时地满足其需求的旅游公司,将在愈发激烈的市场竞争中赢得消费者的青睐。对整个行业而已,关键的6个任务是:理解旅行者、激发其灵感、为其带来乐趣、与之对话、为之连接、为其服务。而旅游科技将是完成上述任务的最佳帮手。

大数据和移动端的新技术、智能可视化的用户界面等,为旅游公司和消费者都带来了可观的机遇。在这方面,中国旅游公司已经取得重大进展:飞猪(原“阿里旅行”)今年9月份实现了VR 360度全景在线选房功能,激发游客灵感,在游客开启旅途之前、即已提供了视觉上的体验。携程也已推出新版的客服聊天机器人(Chatbot),对消费者在酒店、票务预订,退改签机票等方面的咨询,1-2秒内做出回应。

旅游科技前景广阔,Amadeus也正试图打破传统“城市+日期”的旅游搜索框,提供更具灵感激发特质的搜索体验。该公司的Amadeus Extreme Search为旅游搜索者提供了在特定价格及日期区间、结合航班酒店及天气信息的行程安排,为中国旅客打造更加丰富而定制化的体验。

移动端的价值不可低估。随着成千上万的中国旅客首次使用移动端、而非PC端进行旅游预订,中国今年预计将成为全球首个移动端占据主导的旅游市场。中国游客对目的地研究、旅游购买和预订在移动端的应用早已十分普及。

相比行程前(pre-trip)的阶段,移动端对旅游公司在整个旅游过程(travel journey)中连接、服务和管理游客带来了很多机遇:无论是在目的地的产品推送、发送旅游风险提醒,或是旅途过后的反馈收集。这方面的科技创新非常多。而Amadeus也已连续3年参与由环球旅讯与Tnooz联手打造的THack China中国旅游极客开发大赛,活动期间呈现出来的旅游科技创意多是基于移动端。

中国旅游科技未来的创新潜力巨大。中国市场对互联网+、物联网、分享经济及智能城市等方面的巨大投资,为旅游科技创新奠定了基础。

归根结底,旅游行业最大的颠覆者其实是旅游者。中国尽管目前仅有5%的国人持有护照,但却已是全球最大的出境旅游市场,未来发展潜力不容小觑。(本文由艾玛迪斯中国区总经理钱志龙撰写英文,环球旅讯Jerry编译)